よくあるご質問おサイフケータイ ロックが
解除できないとき
おサイフケータイ ロックの
パスワードを忘れてしまった
以下の手順を1から順にお試しください。
1. 初期パスワードを試してみる
販売元の携帯電話会社や携帯電話メーカがWebサイトなどで配布している取扱説明書(PDFファイル等)などに記載されている初期パスワードを入力して解除をお試しください。
2. それでも解除されない場合
販売元の携帯電話会社もしくは携帯電話メーカサポート窓口までご相談ください。
おサイフケータイ ロックを
かけた覚えがないのに
ロックがかかってしまった
以下の手順を1から順にお試しください。
1. おサイフケータイ アプリを
最新バージョンにアップデートする
Playストア おサイフケータイ アプリ（外部サイトへ遷移します）
2. 電源を切り、UIMカードの
抜き挿しを行う
おサイフケータイの電源をOFFにしてからUIMカードを抜き、30秒ほど経過してからUIMカードを挿し、電源をONにしてください。
3. お使いの端末のアップデートを実行する
お使いのおサイフケータイの製品アップデート情報を確認し、可能な場合は最新版にアップデートしてください。
1～3をお試しいただいても解除できない場合、スマートフォンになんらかの問題がある可能性がございますので、販売元の携帯電話会社もしくは携帯電話メーカーサポート窓口までご相談ください。